市場動盪更能凸顯領導人的價值2011/08/15    電子時報

面對近來全球經濟復甦陷入停滯、甚至有再次衰退疑慮之際，企業執行長的任何決策更顯重要，但裁員以削減成本的做法，恐加劇情況惡化，最終也將影響其企業。
如星巴克(Starbucks)執行長Howard Schultz便對此持正面態度。他在發給內部員工的一封信中，對所有員工表達感激之意，並承諾最壞的情況很快會過去。他強調，儘管星巴克因全球大環境惡化而面臨挑戰，但整體風險仍在可控範圍內，當風險過去後，該公司仍可在全體團結努力下屹立不搖。
目前全球經濟因國際信評機構標普(S&P)於日前下調美國主權信用評級而陷入動盪，尤其是在金融以及大宗商品市場，導致投資市場陷入一片恐慌情緒。
如達特矛斯學院(Dartmouth College)塔克執行長教育學院(Tuck Executive Education School)教授Sydney Finkelstein表示，在此動盪時期，正是企業執行長展示才能的時刻，他們的決策將比一般時期對企業的影響更大，不論好壞。
不過，西北大學(Northwestern's University)凱洛管理學院(Kellogg School of Management)倫理與管理學教授Adam Galinsky指出，在市場前景不明時期，多數執行長都與一般人一樣，會優先選擇縮減成本。同時，會習慣性去觀察別人的做法，尤其是同行或競爭對手，當其它人都在裁員時，多數執行長的決策都會選擇跟進。
儘管有時裁員是不得不、且是必須的決策，但多半企業在裁員時都是大刀闊斧，遠超過企業可容忍虧損範圍。如日前匯豐銀行(HSBC)便宣布將大幅裁員3萬個工作岡位，遠超過市場預期。
維吉尼亞大學(University of Virginia)達頓商學院(Darden School of Business)戰略教授Alexander Horniman便表示，企業大幅裁員恐將傷及元氣，尤其是當景氣復甦時，企業將因此無法趕上復甦腳步。
Adam Galinsky認為與其大幅裁員，若企業財政狀況允許，更建議藉此時機拉攏頂尖人才、甚至挖角競爭對手棄將，以利在景氣復甦時，擁有比同業更強的競爭力。
企業執行長也應保持內部的鬥志高昂，以避免士氣低迷衝擊企業發展。為此，他們必須與內部員工保持良好溝通，並密切關注員工動向與情緒。史丹佛大學(Stanford University)經濟管理學院(Graduate School of Business)行為實驗室負責人Nicholas Hall表示，企業領導人可向員工傳遞穩定人心的訊息，如過去經驗等，如「儘管目前情況險峻、與過往不太相同，但公司仍有足夠的優勢能撐過危機」等。
就如星巴克執行長Howard Schultz在內部信件表示，「公司已多次證明能夠走自己的路，而不受外部環境所影響，而這次也不例外」。他的做法正符合專家們的建議，承認危機的存在、但是可克服的，並適當調整企業核心策略。至少目前來看，在穩定軍心方面，Schultz做得還算不錯。

<本社評論>
領導人與高階團隊,往往被教育成本控制就是裁員;而不是用上下共體時艱,共同激勵,共同成長,一起突破的做法.
因為他們不想負責,展現裁員反而可以嘗到權力的滋味;不過他們不知道這是最後的滋味.

大多數領導人及高階團隊,忽略原因及員工;愚昧的用立即猛烈的手段,掩蓋真正的原因.企業要勇敢面對2011 8月雪的衝擊,處理不當就演變的不可收拾,反而是終結在自己企業的手裡.這一波是不同以往.領導人的責任及承擔越大,回報越大.
時機、策略、人才是領導人要務實面對的;不要再殺雞取卵.
(20110815本社 研究部)